警惕五大陷阱 携程发布“双十一”旅游网购提醒

“双十一”进入倒计时,携程、阿里、途牛、同程等在线旅游网站纷纷加入抢客大战,推出“3折游世界”等促销活动,出国游甚至低于千元。此次“双十一”互联网渗透率较低的在线旅游度假成为今年旅游电商双十一促销主战场。旅游度假属于打包产品,包含了“吃住行游购娱”方方面面,更容易滋生猫腻。如何避免虚假宣传、以次充好等弊病,挑选到实惠又称心的产品?国内最大的互联网旅游企业携程发布“双十一”旅游网购提醒,支招消费者。

陷阱一:无资质揽客、不签合同

随着互联网的发展,网络、微信、QQ群甚至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息,对旅游者的财产和人身安全造成严重隐患。更有甚者,双十一期间收客剧增,旅行社明修栈道暗度陈仓,通过“转团”方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游,成为强制购物,隐性消费问题的重灾区,让游客防不胜防。

携程提醒:

资质、合同是维护旅游权益的根本保障。“双十一”网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社,订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品,要注意鉴别接待社资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。在签订合同时,要注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系。知名的平台如携程,与旅游者签订规范合同,不仅本身具备齐全的旅行社资质,其平台合作的旅行社也经过严格筛选,保证正规运营。

陷阱二:真促销还是低价团

“双十一”期间很多店家都会推出“全年最低”、“抢购”等活动,看似做出了极大的优惠力度,但先提价在打折,以次充好,服务不兑现等象也时有发生:压缩参观时间,安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。

携程提醒:

“双十一”看起来明显低于成本价的产品,主要是各大在线旅游平台和商家用低价产品促销,平台补贴的一种营销行为,但是也不排除一些商家的低价团需要二次消费、存在价格陷阱。“双十一”想要买到价廉物美的旅游产品,需要消费者选择路线时在不同平台、促销产品和正价产品间多方比较,确定行程是否真优惠。

携程列出需要重点留意的10个要素:费用包含项目、促销产品使用时间限制、是否红眼航班、是否不必要的转机、酒店地理位置和房型、有无车导、有无购物点、游览时长、餐食标准和客户点评。以上要素在正规旅游企业都会详尽披露。如携程不仅推出透明团,还对平台万家供应商采用“透明团打分系统”,规范产品披露,实现信息对等,同时在真实价格基础上打折,让游客放心出行。

陷阱三:平台供应商踢皮球游客投诉无门

网购旅游出了问题消费者找谁?平台应该承担什么责任?有消保部门的调查显示,超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系,而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉,平台、供应商双方容易踢皮球,导致客户权益得不到保障。

携程提醒:

一些在线旅游平台,仅充当问题投诉的协调者,而非责任承担者。如果网购时权益受到损害,无法与商家和平台解决问题,可请求消费者协会调解,也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。携程首家提出在线预订“双重保障”——凡在携程平台购买的跟团游、自由行等旅游产品,不论是自营还是代理旅行社的产品都享受携程一致的服务和赔偿标准,售后服务消费者找携程解决、先行赔付。如果出现实际出游体验的损失,携程负责。

陷阱四:凌晨抢购白忙一场定金已付却被告知不成团

“双十一”动辄99国内游、999出境游,吸引消费者半夜“蹲点”。然而低价背后却有不同模式。一个是供应商让利平台补贴。二是预售产品,电商用人头数再去和供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式,那么该团就需要二次确认,有不成团风险。

携程提醒:

双十一促销产品和正价产品在售卖模式、售后保障方面可能存在“区别对待”。有一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款,消费者一定要注意尾款支付的时限,超时支付很可能导致订购失败,且定金不退。此外,预订时要仔细阅读各家网站的“双十一”优惠政策,了解旅行社对不成团问题的处理方案,避免白忙一场。例如携程今年双十一秒杀产品“真库存”,预订成功后100%出行。

陷阱五:不可控因素未成行旅行社不赔钱好心塞

如因出现不可空因素游客无法出行或目的地不适宜出行的情况,行程取消的损失究竟谁来承担,也是消费者在网购前需要注意的。部分双十一活动产品的出发日期可能延伸到2016年,变数较多。

携程提醒:

网购在线旅游产品前,双方把各自的责任和义务说清楚,在符合规定的范围内对取消办法进行约定。国内一些领先的旅游电商平台为保护客户权益,都出台了一系列对客户有利的政策。巧用这些政策,将使你的权益得到最大的保障。如携程承诺“特殊情况退订保障”和“自然灾害保障金”,游客突发疾病或产生重大变故的情况,只要出示相关证明,就可以无损退订。另外,如目的地遭受不可抗因素,权威机构宣布不宜出行的,携程将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿,退还部分或全部订单费用。此外,游客还可以购买“无理由取消险”,降低无法成行风险。

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